帮助中心 · 自助排查

遇到问题,先在这里找一遍

雅博体育把入口怎么开、账号怎么换端、数据什么时候刷新、关键词怎么搜这几件事放在同一页, 按分组往下翻,多数疑问当场就能自己解决掉。

第一次来,这样走一遍

四步就能从打开网页走到看到你关注球队的主客场表现。

  1. 01

    打开入口

    电脑上直接用浏览器打开主站;手机和平板从应用入口进入,iOS 端与 Android 端各有一套下载方式,栏目名称两边保持一致。

  2. 02

    认一下你现在用的是哪个端

    电脑端适合开着多个对照面板慢慢看数据,移动端适合赛前赛后随手刷。HUB 升级版把两端的字段做了对应,来回切换不用重新熟悉界面。

  3. 03

    把你关注的球队搜出来

    在检索框里输入球队名、赛事名或者球员名都行。找到之后加入关注列表,最多可以设 3 支主队和 5 支客队排在最前面。

  4. 04

    进入资讯流看数据

    资讯按赛前、赛中、赛后和数据观察四个栏目排布,每个比赛日更新 40 到 120 条。想看对比就往主客场视图里切,十二项核心指标并排摆开。

按主题找答案

账号、数据时间、检索技巧分三组,点开标题就能看到完整说明。

账号

账号与跨端

在电脑上设好的关注球队,换手机还要重新排一遍吗?

不用。电脑端和移动端共用同一套账号资料,关注列表、主客队优先顺序都存在账号里。换到手机上打开,看到的还是原来那几支球队,排在前面的位置也没变。

两边的栏目名对得上吗,会不会切过去就找不到刚才看的那一项?

HUB 升级版把电脑端和移动端的栏目名、字段名做了对齐处理。你在电脑上看「主客场表现」,换到手机上还是同一个入口、同一批指标,不需要重新认一遍菜单位置。

关注的球队多了,首屏会很乱吗?

关注列表支持设 3 支主队和 5 支客队优先排序,首屏直接显示这几支的主客场数据。其余球队照样留在检索结果里,想换的时候调一下顺序就行。

手机系统版本有点老,还能用吗?

移动端支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上。电脑端支持主流浏览器的最近两个大版本。版本偏低时页面可能显示不全,建议先升级系统或浏览器再试。

数据

数据更新与时间

主客场表现的数据多久刷新一次?

每 20 分钟更新一次。页面顶部的状态栏一直挂着最近一次更新时间和下一轮更新时间,不用靠反复下拉来确认数据是不是新的。

比赛刚打完,为什么页面上的数字还没动?

数据从采集、标注到校验,再到写进页面,中间有一段处理时间,中位数低于 3 分钟。如果状态栏上标的下一轮时间已经过去而内容还没变,先刷新一次;仍然没变,把比赛名称、时间和所用设备发到客服邮箱,我们会去查。

偶尔打不开页面算正常吗?

平台页面可用性承诺为 99.9%。真遇上打不开,先换个网络、或者换成另一个端的入口试试。如果同一时间两端都进不去,把大致时间点和你用的设备发邮件说明一下。

主客场对比里都有哪些指标?

对比视图覆盖 12 项核心指标:控球率、射门、角球、犯规、篮板、助攻、失误、抢断、发球得分、拦网、跑动距离、冲刺次数。主队一侧用暖橙色标记,客队一侧用青绿色标记,左右分栏一眼就能对上。

检索

检索与筛选

iOS 端站内检索平均响应 1.2 秒,球队名、赛事名、球员名三类关键词都支持。输入之后结果直接落到词条上,不用先在分类里点半天。

iOS 设备界面上的搜索框、球队名结果与筛选标签流程图
在 iOS 端输入球队名,结果直接落到词条并带出筛选标签
结果太多挑不过来,有办法再筛一层吗?

有的。检索结果会带出运动项目、所属联赛和状态标签,点一下就能把无关项收起来。想固定看某几支球队,把它们加进关注列表,下次直接进关注页。

记得住英文名但想不起中文译名,怎么办?

平台提供中英双语球队名与赛事名对照,直接输入英文原名就能回到对应词条,中英文指向的是同一份资料。写稿的时候从哪一侧进去都一样。

搜了半天没有我想找的球队?

目前收录 2,400 余支球队和 5,600 余名球员资料,覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 18 个运动项目。确实没找到,可以先对照球队对照表确认一下规范写法,再按表上的名称重搜一次;仍然缺,把名称发到客服邮箱告诉我们。

下载与文档

服务清单、球队对照表、跨端字段表都在这里,打开即看,不需要先登录。

深色界面中的帮助文档下载面板,服务清单与球队对照表并列
服务清单与球队对照表并排放在同一个下载面板里
每周更新 服务清单

服务清单

把我们可以协助的范围、入口渠道和响应节奏列成一张表。谈合作或者给同事交接的时候,直接拿这张表对一遍就行。

每月更新 球队对照表

球队对照表

2,400 余支球队的中英文名一一对照,按运动项目分组。写稿引用、跨语言检索之前先核一眼规范写法,能省掉来回确认的工夫。

随版本 跨端字段对照表

跨端字段对照表

电脑端和移动端的栏目名、字段名逐条对应。习惯在电脑上做分析、出门用手机确认的人,靠这张表切过去不会看错指标。

随版本 常见问题手册

常见问题手册

第一次访问的人问得最多的账号、数据、检索三类问题,按主题装订成册,可以离线翻看,也可以在团队内部转发。

还没解决

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